facebook tracking
Analytiker till Kundservice

Analytiker till Kundservice

Bank & finansbranschen är under stor förändring. Med hållbarhet i fokus driver vi förändring och vi vill leda utvecklingen inom vårt område boende och boendeekonomi. Förändrade kundbeteenden och digitaliseringen med ökad transparens, skapar stora möjligheter för oss. Vi växer och tar marknadsandelar. Vårt värderingsdrivna arbetssätt med inkluderande ledarskap och självdrivande medarbetare tar oss beslutsamt framåt med tempo.

Vi söker dig som med utgångspunkt i våra affärsmål kan hjälpa oss att ta vår Kundserviceorganisation till nästa nivå. Är det du?

Som analytiker arbetar du tillsammans med hela Kundservice men i huvudsak med Trafikledningsfunktionen för att säkra den övergripande strategin och medverkar till vår vision - att erbjuda Sveriges Bästa Bolån. Det är vad vi gör. Det är vad vi är bäst på.

Ditt fokus kommer att vara på uppföljning och analys av nyckeltal, datainsamling, prognoser och operationella nyckeltal. Att identifiera möjligheter och risker hör också det till ditt ansvarsområde. Utöver detta kommer du att medverka i och/eller driva olika projekt och förändringsuppdrag med syfte att effektivisera Kundservice styrning och uppföljning. Därigenom kommer du att få en central roll i den fortsatta utvecklingen av vår Kundserviceorganisation.

Inom Trafikledningen hanterar vi dagligen en stor mängd data om kundflöden. Behovet av att extrahera, värdera och analysera denna information från olika databaser är större än någonsin. Detta för att kunna fatta rätt beslut både på operativ och strategisk nivå. t.ex. införandet av nya kanaler ger oss nya möjligheter men påverkar också andra nyckeltal. När och hur ska vi prioritera för att optimera våra kanaler och flöden som bäst. Därför söker vi nu dig med gedigna tekniska kunskaper i t.ex. SAS, SQL, Matlab eller dylikt. Vi förutsätter att du kan Excel utan och innan. Du ska snabbt kunna förstå olika datas roll i helheten och snabbt kunna sammanställa och bygga en helhet av detaljer. Vår Contact Center Plattform kommer vara en stor del av din vardag, så det är meriterande om du arbetat med Genesys eller någon liknande plattform tidigare.  

Har du en teoretisk teknisk bakgrund och en kreativ sida är det här en perfekt roll för dig. Du kommer att utveckla nya angreppssätt för att optimera analys av resultat samt förbättra rapporter och mallar för att effektivisera arbetet.

Din bakgrund

Du är en person som alltid tar ansvar och som har en förmåga att själv driva ditt arbete framåt. Att skapa sig en övergripande bild, men samtidigt förstå de underliggande orsakerna, är en förmåga som efterfrågas. Du har en analytisk blick och att ställas inför komplexa frågeställningar är något som motiverar dig. Din kommunikativa och pedagogiska sida får du användning för då du förklarar komplexa förhållanden på ett förståeligt sätt. Kvalitet är inte någonting du tummar på, trots att tempot är högt. Meriterande om du tidigare jobbat med telefonianalys eller har tidigare erfarenhet från Kundservice.  
Det vi vet är att vår omvärld förändras i en allt snabbare takt och ju mer komplexa arbetsuppgifter, desto viktigare med en organisation som präglas av mångfald, för att uppnå bästa möjliga resultat. Mångfald är därför en viktig del i vårt rekryteringsarbete. För oss handlar det om att arbeta inkluderande och att aktivt ta ställning för att olikheter berikar.

Din ansökan

Låter det intressant? Ansök här redan idag, men senast den 16:e januari 2019. Vi ser fram emot att läsa ditt personligt brev och ta del av din CV.

 

I den här rekryteringen samarbetar SBAB med Experis, Manpower Group.

Du är välkommen att kontakta rekryteringskonsult Christina Stenstrand tel 054-221887 eller Jonas Nilsson 072-531 26 62, Chef Planering & Support SBAB.  
Välkommen med din ansökan!

SBAB bildades 1985 och ägs av svenska staten. Vår affärsidé är att med nytänkande och omtanke erbjuda lån och sparande till privatpersoner, bostadsrättsföreningar och fastighetsbolag i Sverige. För att särskilja oss på bolånemarknaden, långsiktigt förstärka vår konkurrenskraft och uppnå vår vision – att erbjuda Sveriges bästa bolån – arbetar vi ständigt med att utveckla vårt kunderbjudande. Antalet kunder uppgår till cirka 400 000 och vi är cirka 600 medarbetare. SBAB har mycket nöjda kunder enligt Svenskt Kvalitetsindex. Enligt Great Place to Work är SBAB en av Sveriges bästa arbetsplatser 2018 bland större företag.

 

Skicka ansökan

Eller vet du någon som skulle passa ännu bättre? Berätta för dem.

Har du attityden? Vill du göra skillnad och förändra världen genom att bidra till bättre boende och boendeekonomi? Det vill vi också.

För att lyckas arbetar vi värderingsdrivet där inkludering och att vi alla är självdrivande är avgörande för framtiden.

Vi är den omtänksamma utmanaren som är redo att bryta normer och konventioner. Vill du göra saker lite annorlunda, lite bättre och lite roligare?

Vi har en gemensam attityd som bygger på att vi alla lever våra värderingar. Det gör oss till ett lag som vill lyckas tillsammans. Visionen är tydlig – att erbjuda Sveriges bästa bolån. Självklart med målet att ha Sveriges mest nöjda kunder.

Med ditt engagemang kan vårt erbjudande inom boende och boendeekonomi bli ännu bättre. Hos oss bidrar alla till att nå våra mål. Varje dag!

Jobbar du redan på SBAB?

Var med i rekryteringen och hitta din nästa kollega!

email
@sbab.se